有限会社セントラルオフィス（以下「弊社」という）は、「お客様本位の業務運営に関する原則」に基づき、常にお客様の利益を追求し、真に価値のある保険サービスを提供することを基本方針として掲げ、お客様の最善の利益となるよう真摯に努めます。

＜方針１＞最善の利益の追求
お客様のおかれた状況を丁寧に聞き取り、お客様にあった保険商品を提案することによって、お客様の最善の利益につながるよう努めます。

① インセンティブ（販売手数料）に左右されず、本当に必要な補償内容・補償金額のみを提案します
加入しない選択肢も含めて中立的な立場で案内します
② 定期的な研修を通じて、倫理観・顧客本位の姿勢を徹底します
「売るため」ではなく「守るため」の保険という視点を社内で共有します
③ お客様が理解しやすいよう、専門用語を避け、わかりやすい言葉で丁寧に対応します
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＜方針２＞お客様の利益の尊重
弊社の利益のためにお客様の利益を害することが無いように日々の業務運営を行います
① 保険会社・保険種類によって販売手数料の違いがある場合でも、手数料に左右されず、お客様にとって最も適切な商品を提案します
② 定期的に契約事例を抜き取り、手数料や提案の片寄りがないかをチェックし、利益相反リスクのある事案があった場合は改善指導・再研修を実施します
③ 弊社・扱者の利益の違いではなく、契約者利益にしっかりと目を向けた営業活動に徹します

＜方針３＞ 手数料等の明確化
弊社は保険料のほかに将来発生する可能性のある手数料等の費用について、ご加入時にわかりやすく丁寧にご説明します
① お客様のご加入商品に関する別途発生する手数料については商品ごとに分かりやすくご説明します
② 外貨保険・変額保険などは将来発生する可能性のある費用について、パンフレットや設計書を用いてご説明します

＜方針４＞重要な情報のわかりやすい提供
弊社は保険商品をご提案する際は、お客様にご理解いただきやすいよう、商品内容をわかりやすくご説明します

① 保険募集の際はお客様に対して難しい用語を使用せず、お客様にあわせた話し方を心がけます
② 分かりにくい事柄については何度もご説明し、重要な項目など印を付けるなど理解を頂けるようにご説明します
③ 保険会社作成のパンフレット・重要事項説明書を用いて、わかりやすくご説明します

＜方針５＞お客様にふさわしいサービスの提供
弊社は、お客様により納得感をもって商品選択をしていただけるよう、お客様の資産状況、知識やニーズ
を把握したうえで、最適な商品・サービスの提供を行います
また、事故対応についても、お客さまの視点に立った保険金のお支払いの業務に努めてまいります。また、お客さまの質問や疑念に対応し、適切な情報提供と説明を行ってまいります

① 弊社はお客様に対し事前にヒヤリングを行い、結果を踏まえ複数のご提案の中からお客様に最もふさわしい商品をご案内します
② 高齢者・障がいのある方などへはゆっくりわかりやすい言葉で話すことを心掛け、極力ご家族の同席を求めます
③ お客様に不利益が生じる可能性がある事柄についても、しっかりとご説明を行い、ご納得の上適切な商品のご提案を実施します

＜方針６＞従業員に対する適切な動機付けの枠組み
弊社は、社員がお客様に寄り添った対応を行うよう、研修や勉強会を実施し、保険のプロとしてお客さまへ高品質なサービスを提供できる体制を構築します

① 弊社はお客様満足度を第一と考えており、実際に喜ばれた事案や提案内容をミーティングで共有し、社員全体の意欲を高めます
② スキルアップにつながる資格取得を推進し、周辺知識を積極的に取り入れ、社員ひとりひとりのレベルを高めていきます